Bus-Kunden sind zufrieden

Die Stadt Luxemburg wollte sich genauer über die Zufriedenheit der Bus-Kunden informieren und beauftragte im vergangenen August TNS-ILRES mit einer Studie. Insgesamt wurden 1.027 in Luxemburg lebende Einwohner sowie 497 Busbenutzer befragt.

Im großen Ganzen zeigt sich die Hauptstadt sehr zufrieden mit dem Umfrageergebnis, auch wenn in einigen Punkten Nachholbedarf besteht, so die Gemeindebehörden.

2002 zählte die Hauptstadt 23,8 Millionen Busnutzer, 2011 waren 34,3 Millionen Menschen mit dem Bus unterwegs. Im Vorjahr verzeichneten die Gemeindebehörden 36 Millionen Bus-Passagiere. 95 Prozent der Befragten raten ihrem Freundeskreis, auf den hauptstädtischen Bus umzusteigen, so die Studie. 89 Prozent sind mit der Leistung der Busse zufrieden. Positiv bewertet (90 Prozent) wird unter anderem die Kadenz mit der die Personen an Haltestellen abgeholt werden sowie die Struktur des Busnetzes. 76 Prozent der Befragten loben die Schnelligkeit der Busverbindungen, während 74 Prozent der Kunden die Zuverlässligkeit und die Pünktlichkeit der Busse als positiv einstufen.

Nachholbedarf

Als positiv bewertet werden unter anderem die Anzeigetafeln mit den Ab- und Anfahrten (84 Prozent), die Businformationen die übers Handy oder Internet erhältlich sind (87 Prozent) sowie die Freundlichkeit (70 Prozent) der Busfahrer. In Bezug auf die Benachrichtigung der Kunden über mögliche Verspätungen besteht allerdings Nachholbedarf, stellt die Studie fest.

65 Prozent der Befragten sind mit der Fahrweise des Buslenkers zufrieden. Die Gemeindebehörden erinnern daran, dass Busfahrer an obligatorischen Fahrsicherheitstrainings teilnehmen müssen und geschult werden, wie sie mit Kunden umgehen müssen.

Sauberkeit und Sicherheitsfaktor

81 Prozent der Befragten loben die Sauberkeit und den Komfort in den Bussen. Drei Viertel der hauptstädtischen Busflotte ist mit elektronischen oder manuellen Rampen – für Behinderte oder Personen mit Kinderwagen – ausgerüstet. Aus der Umfrage geht hervor, dass 65 Prozent der Befragten mit dieser Ausstattung zufrieden sind.

Schließlich sagen 89 Prozent der Bus-Kunden, dass sie sich bei Tageslicht sicher fühlen. In Bezug auf die Abendfahrten schrumpft allerdings das Sicherheitsgefühl auf 66 Prozent. Aus diesem Grund sollen Bushaltestellen mit einem modernen Beleuchtungssystem ausgerüstet werden. Letzteres schaltet sich bereits bei Dämmerung automatisch ein. Des Weiteren sollen die Bushaltestellen mit einem gläsernen Dach ausgestattet werden.