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Die Covid-19-Gesetze für Einreisende wechseln nicht nur von Land zu Land, sondern oft auch von heute auf morgen. Beim Kauf eines Flugtickets muss man also wissen, was passiert, wenn die Fluggesellschaft einen Flug plötzlich storniert. Die „Union luxembourgeoise des consommateurs“ (ULC) hat sich mit diesem Szenario beschäftigt.
Die Fluggesellschaft hat meinen Flug storniert
Wenn die Fluggesellschaft einen Flug storniert, hat der Kunde das Recht auf eine Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen oder auf einen Alternativflug. Die ULC empfiehlt allerdings, „ein wenig Geduld“ zu haben, da sieben Tage für viele Fluggesellschaften derzeit kein realistischer Zeitrahmen sei. Die Europäische Union hat festgestellt, dass verschiedene Unternehmen einen Gutschein anbieten. Dieser kann dem Passagier allerdings nicht aufgezwungen werden. Beim Gutschein soll der Kunde laut Europäischer Kommission auf drei Punkte achten:
- Die Mindestgültigkeitsdauer soll zwölf Monaten betragen.
- Eine Rückerstattung soll nach maximal zwölf Monaten möglich sein.
- Der Kunde soll vor einer eventuellen Insolvenz geschützt sein.
Wer entschädigt mich?
Laut der europäischen Verordnung „(CE) 261/2004“ muss die Fluggesellschaft die Tickets bei einer Annullierung erstatten. Im Falle einer Reservierung über ein Reisebüro oder einen anderen Vermittler erfolgt die Rückerstattung in der Regel über diese Unternehmen. Die ULC empfiehlt, zuerst das Reisebüro zu kontaktieren. Falls dort niemand weiterhelfen will, kann sich der Kunde auch an die Fluggesellschaft wenden.
Ich will den Flug stornieren
Im Falle einer Annullierung oder Änderung durch den Fluggast selbst gelten die aufgeführten Regeln nicht.
Die ULC sollte auch ihre Mitglieder tatkräftigt unterstützen, nicht nur mir Ratschlägen.